马化腾：移动互联网10个关键点

【周一：管理】

1.将一切人、物、钱、服务都连接

移动互联网让手机成为人体器官的延伸，而且通过互联网连在一起，这是前所未有的。不仅是人和人之间连接，未来人和设备、设备和设备之间，甚至人和服务之间都有可能产生连接，微信公众号是人和服务连接的一个尝试。所以，PC互联网、无线互联网，甚至物联网等，都是不同阶段、不同侧面的一种连接方式，也是未来一切变化的基础。

从移动互联网的使用时间来看，人们除了睡觉，一天中几乎16小时都跟它在一起，比PC端多出十倍以上的使用时间。从2013年7月份开始，PC端的服务流量已经开始低于手机端的服务流量，不管是QQ、门户网站、微博、搜索引擎，包括360，这一年来70%多的流量来自移动互联网终端，但来自移动互联网终端的收入，全行业看应该不超过10%～20%，它的商业模式还不清晰。

2.移动互联网不是延伸，而是颠覆

“互联网+”的概念涌现出来，“+”指的是各种传统行业。“+通信业”是最直接的，“+媒体”已经开始颠覆，未来是“+网络游戏、+零售行业”。过去认为网购只占电商很小的份额，现在已经开始不可逆转地颠覆实体零售行业，还有时下最热的互联网金融。传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，每个行业都可以把互联网变成工具，也会衍生出很多新的机会，这是势在必行的。

只要在行业内采用互联网的方式，就会出现颠覆，不过需要扎得很深。比如搜房网，其市值已经和新浪差不多了，几千名员工在不同的城市扎得很细。还有最近上市的58同城，没有上市的美团，团购网站剥掉互联网的壳，本质上还是传统行业。

3.开放的协作

现在的大公司一定要转型，聚焦核心模块，把其他模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。平安保险的马明哲预测，金融机构会小型化、社区化、智能化、多元化，因为大的网点已经很难经营了。未来5～10年现金和信用卡会消失一半。20年内，大部分银行营业网点的前台将消失，后台也将消失，仅保留中台（即服务，因为服务的核心是中台），前后都可以外包出去。就像苹果公司，它自己不生产手机，而是委托富士康做，成本只有68%。

4.每个企业要给自己树一个假想敌

如果微信不是在腾讯，不是自己打自己，而是别的公司做的，腾讯可能根本就挡不住。这再一次说明，移动互联网时代，一个企业看似牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住这个趋势的话，之前积累的东西就可能灰飞烟灭。

可能10年后再回头看现在到底能做什么，不能做什么，什么应该改变，会有更清晰的认识，但现实是人在其中没有切肤之痛，很难放弃眼前利益。如果你不在企业内部把自己当假想敌，那么就有人真把你当敌人，并且斜刺里把你颠覆掉。

当时微信推出时，手机QQ部门反对，这个部门甚至也有一个团队已经在做类似的产品，只是谁更受欢迎而已，最后，手机QQ团队失败了，他做出来的产品不好用。微信1.0没有做通讯录匹配，当时中国联通说你做了就触红线了。后来市场竞争起来，国内出现了好几款同类产品，我说不行，给人惩罚我们不管了，通讯录要加入。

5.搞不懂年轻人，就搞不定产品服务

比如搜索，我们的团队就完全照着百度做，人家有什么我们有什么，没有想到别的路径。但是搜狗就很聪明，搜索我拼不过你，就拼浏览器，浏览器靠什么带？输入法，输入法带浏览器，浏览器带搜索，迂回地走另外的路，比我们做得好。搜狗花的钱是我们的1/3，收益却是我们的2.5倍。

我现在也开窍了，看到团队有什么想法，我们还是鼓励，没准他抓住了未来的一个机会。大家觉得我年轻，但我觉得自己很老了，现在有些产品都看不懂了。美国的Instagram，说起来很后悔，因为这个公司估值还不到一亿美元的时候我们没投，当时副总裁说，这个公司不太靠谱吧，在靠近海边的一个玻璃房子，外面都看得见，扔个砖头就可以把电脑全拿走了，创始人好像也挺高傲。但后来Instagram的估值增长很快，腾讯是在8亿美元的时候进入的。

Instagram火在什么地方?12～18岁的女性用户很喜欢，它的服务类似微信，但是不发消息，全部是拍照片，只能按着才能看，你一截图，对方就会知道你在截图。这个软件打出的是感知截图的卖点。但我们几个人当时试着玩一玩，却觉得好无聊啊。后来投资调查显示，用户觉得这个应用没有压力，就是拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最后幸好是Facebook把它收购了，要不然它将面临很大的挑战。

有时候，创新层出不穷，各行业都搞不清楚到底哪一个产品会冒出来。我越来越看不懂年轻人的喜好，这是最大的担忧。虽然我们干这行，却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。包括微信，没有人能保证一个东西是永久不变的，因为人性就是要更新，即使你什么错都没有，还是错在太老了，一定要换。怎样顺应潮流？是不是没事就把自己的品牌刷新一次？现在有时候要问年轻人，测试一下你们会不会喜欢，他们的小伙伴会不会喜欢，比我们自己看得准。

6.消费者参与甚至决策：再发明会员卡

互联网把传统渠道中不必要的环节拿掉了，让服务商和消费者、生产制造商和消费者直接对接，近距离接触消费者。消费者的喜好快速地通过网络反馈，同时还代表着互联网精神，就是追求极致的产品体验，极致的用户口碑。国内的小米手机、“雕爷牛腩”的特点就是SKU种数不多，但很精，有大量的用户反馈，有自己的粉丝，消费者参与决策，这些对提升产品的竞争力非常重要。

我们正在跟星巴克谈合作，星巴克将微信作为会员卡，储值之后就可以算账和消费，微信就在卡里面。这样，星巴克节省了大量的发卡、传播成本，而且成为星巴克会员很容易。我们还在拓展B2C，比如当当网接入，买书的时候用微信支付就可以，在完全没有登录的状态下匿名访问当当网，可以扫微信登录，之后开通银行账号支付，而且收货地址已经提前输入微信。这个形式可以用于所有网站，这样的体验非常创新。用户买完之后，顺带订阅了这个账号，成为当当网的粉丝，物流的实时状态通过实时通信告知用户，这是一个闭环的体验，然而却是开放式的。

线下的店也可以利用“扫一扫”，用户加了店家的微信，现在不买没关系，售货员可以跟你慢慢沟通。新货到店拍几张照片发给用户，现在暂时是用这种土方法。未来我们希望给店家提供一个技术架构，让传统的零售商可以充分发挥店员的服务时间，通过手机继续维护客户群，远程就可以实现，不用来店里，如果需要的话就给用户送货，或者给用户预留下来。用户一看到这件衣服不错，发朋友圈，点击就可以一键购买，这是结合传统零售行业的因素来做。

7.数据成为资源：构建“人品排名”

数据成为企业竞争力和社会发展的一个重要的资源，为什么电商的数据可以转向金融、转向用户信用、商家信用、提供信贷等，这些都是大数据在后面起作用。包括社交网络平台，也会对用户的信用产生影响。设想在不知道这个用户的情况下，如何根据他的朋友的信用，通过算法算出他的信用？搜索引擎有一个算法是“Pagerank”，根据每一个页面的调度指向算出这个页面的值，并影响它的排序。

那么，人的社交属性，是不是可以采用信用排序和算法迭代的思路？以后大家会知道有一个“人品排名”，即所谓的“拼人品”，这是一个前瞻性的研究。

8.巨人倒下，体温还是暖的

一年半以前想象不到诺基亚会倒得这么快，2000亿欧元市值的公司最后低价卖掉手机业务。这就是发生在我们身边的血淋淋的案例。虽然我们达到了1000亿美元这个线，市值很高，其实充满危机，稍微没有跟上形势，分分钟就可能倒下，巨人倒下时，体温还是暖的。

当时做微信，中国移动意见很大，工信部压力很大，我就问工信部：如果你能出一个命令禁止微信，那可以；我还有手机QQ，你总不能全封掉吧。

如果因为会威胁运营商，产品一律不准做，也可以。然而手机QQ这么多年都存在，最后大家也都明白了，这是大势所趋，但我们花了很多很多时间，到现在有的运营商想明白了，有的运营商还想不明白。

没过多久，网易结合中国电信搞了易信，声称全网免流量，或者送流量。当年跟旺旺竞争，主持人郭广昌说，你就把来往当成一个移动旺旺啊？我觉得这还是要跟他自己的淘宝用户、电子商务结合，定位用于商家和买家之间，而很难成为一个消费体的沟通工具。过去PC时代的老路，15年后又重演了一次。

但最终都抵挡不过潮流。我们不做，国外的竞争者也会做。企业一定要深思这个行业怎么发展，现在拿到所谓的船票、门票，能不能走到终点还不一定，还是要多多思考。未来运营商和很多服务提供商还有很多合作空间，软件硬件服务和通信服务可以连为一体，提供综合体验的服务，跨界合作还有很大的空间和机会，因为靠以前的每一个细分领域去做，越来越不实用。

9.所有产品线都应该思考安全问题

在安全方面，MIG承担了移动互联网的国防任务，也是为腾讯下一个10年的移动互联网商业模式保驾护航。不能有任何侥幸心理，这个挑战大家要牢记在心。所有的产品线都应该积极思考怎样带动安全的份额，怎样提升安全领域的专业能力和形象，这是一直要考虑的问题，否则永无宁日。

10.移动互联拼的就是团队与产品

有些业务做得不是太好，回头看不是资金或资源不足，关键还是团队问题。尤其是带团队的将帅相当重要，真的会有将帅无能累死三军的感觉，导致下面的同事很失望，觉得公司为什么很多东西都决策得这么慢。

传统行业有资金密集型扭转的机会，但移动互联网基本不太可能，因为这个市场不是拼钱，也不是拼购买流量，更多的是拼团队。最终赢不赢一定是取决于能不能做出精品。过去很多业务摊得很大，其实10个都弱不如1个很强。否则一堆做不起来的东西只能减分、分散精力。必须要下决心，做不好的我们要砍掉，关停并转